原標題：滴滴將定期公布惡意行為用戶：虛假投訴的滴滴乘客可能被暫停服務

9月5日，澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者從滴滴了解到，將定假投滴滴出行宣布，布惡被暫將定期對外公示惡意行為用戶，意行包括虛假投訴的為用務乘客、虛假申訴和誘導取消的戶虛司機等。

滴滴公布的乘客首批惡意行為用戶包括36名乘客和27名司機。

據滴滴方面介紹，停服這一批次用戶中，滴滴有連續多次編造事實投訴司機不來接、將定假投亂加價或惡意繞路的布惡被暫乘客，也有誘導乘客取消，意行提供虛假證據申訴的為用務司機，平臺經過行車錄音、戶虛車載視頻、乘客行程軌跡等多種方式一一確認核實為惡意虛假行為，分別被不同程度地停止服務，包括被停止服務30天、永久停止服務等措施。

滴滴體驗服務發展平臺總經理劉西帝表示，經常有網約車司機遇到不良乘客為了減免車費、惡意刁難等原因虛假投訴，在早期平臺缺乏核實能力的時候，司機無法自證清白，被冤枉之后會直接影響收入和體驗，對平臺和乘客產生怨氣；從乘客的角度，遇到各種理由爽約、編造理由繞路或多收費的司機，也會對平臺失去信任。

滴滴網約車平臺公司副總裁賴春波表示：“平臺上絕大部分用戶都是非常誠信的，我們也相信有一些虛假投訴并非出于惡意。當前針對核實確認為虛假投訴的用戶我們根據情節嚴重程度停止服務3-30天，后期還會進行溝通教育，而對于嚴重的極少數惡意用戶則永久停止服務。良好的平臺環境需要平臺、乘客、司機三方共同維護，在此我們呼吁大家無論是投訴還是申訴，都要遵守誠信、正直的基本原則，共同打造良好的、健康發展的司乘文明生態。”

附：滴滴公布的虛假投訴乘客典型案例

1，大連某乘客多次投訴未坐車收費。通過調查行程錄音發現，乘客上車后要求司機假扮客戶去陪同看房，并表示如果不同意，下車后就投訴進行打擊報復。司機沒有同意，乘客下車后虛假投訴未上車收費。該乘客被停止服務30天。

2，日照某乘客要求司機多添加附加費、并讓司機微信轉賬附加費。下車后該乘客投訴未坐車，要求退回全部車費，通過行程錄音調查發現，上述不屬實，乘客除了獲得車費退還，還額外獲利50元。該乘客被停止服務30天。

3，成都某乘客，司機到達上車點后聯系該乘客，乘客表示自己未叫車讓司機取消，隨后向平臺投訴司機拒載。且多筆訂單均為這種情況。該乘客被停止服務3天。

4，天津某乘客，多次投訴司機拒載，經行程錄音核實司機并無拒載行為，乘客為虛假投訴，且乘客投訴時還索要優惠券。該乘客被停止服務30天。

5，三亞某乘客，多次投訴司機要求他中途下車。經行程錄音核實，實際為乘客在行程中途指路，并要求司機靠路邊停車。司機停車后結束計費，乘客進線投訴。該乘客被停止服務30天。

（澎湃新聞）