3月25日，已辭退有網友發視頻爆料稱，工作滾出杭州東站一名戴工牌的罵乘女子與一名乘客發生口角后，朝乘客罵道“不坐車滾出去”。坐車州東站25日，去杭杭州東站工作人員表示，應系已經聯系上了視頻中的實習生乘客，并做好了相應解釋工作。已辭退

視頻顯示，工作滾出在杭州東站進站安檢口，罵乘一名身穿黑色衛衣、坐車州東站盤著頭發，去杭胸前還戴著工牌的應系女子與一名進站乘客發生了口角。戴工牌的實習生女子朝乘客喊道：“不要往前擠好不好？神經病啊！”乘客回擊其：“你腦子有毛病啊？”戴工牌女子又繼續說：“你腦子有毛病，已辭退不坐車滾出去啊！”該乘客一邊摘口罩進站安檢，一邊埋怨。隨后，兩人互罵了幾句，乘客便安檢進站了。

25日上午，杭州東站一名工作人員告訴極目新聞記者，25日一早，他們就已經接到了相關投訴，也看到了相關視頻，不過平時站內的工作人員都是穿制服工作的，而且視頻拍攝于安檢口外，站內工作人員正在調查處理此事。

杭州東站另一名工作人員稱，他們已經聯系上了視頻中的乘客，并做好了相應的解釋工作。至于雙方為何發生爭吵，不便對外透露。

據頂端新聞此前報道，杭州東站相關工作人員此前表示，視頻中戴工牌的女子系杭州東站實習生，目前已經被辭退。